Ein einfacher, transparenter und rechtskonformer Rücknahmeprozess ist entscheidend, um Kunden ein überzeugendes Trade-In-Erlebnis zu bieten.
Gemeinsam mit unseren Kunden sorgt TechProtect dafür, dass die Rückgabe von Altgeräten von der Anmeldung bis zur Wiederverwertung oder dem Recycling reibungslos abläuft.
1. Neues Gerät kaufen und Altgerät zur Rückgabe anmelden
Der Trade-In-Prozess beginnt in der Regel mit dem Kauf eines Neugeräts. Direkt im Anschluss kann das Altgerät unkompliziert zur Rückgabe angemeldet werden.
Damit dieser Schritt möglichst einfach und nutzerfreundlich ist, wird eine individuelle Landingpage erstellt.
Je nach Bedarf gibt es zwei Möglichkeiten:
- Kunde erstellt die Landingpage selbst
- oder unser spezialisiertes Team übernimmt Konzeption und Umsetzung, passgenau auf die Anforderungen des Rücknahmeprozesses abgestimmt
Über diese können Rücksendungen schnell und intuitiv registriert werden. Der gesamte Prozess bleibt dabei vollständig im Markenauftritt unseres Kunden, während TechProtect die operative Abwicklung im Hintergrund übernimmt.
2.Flexible Rückgabe: Versand oder Abholung
Um den Rückgabeprozess so komfortabel wie möglich zu gestalten, bieten wir unterschiedliche Versandoptionen abhängig von Größe, Gewicht und Anzahl der Geräte.
Für kleinere Sendungen können Kunden über einen bereitgestellten Link ein Versandlabel erstellen und ihr Paket bei einem Logistikdienstleister oder einer Sammelstelle abgeben. Diese Option eignet sich für Sendungen bis 20 kg.
Bei höherem Volumen, beispielsweise wenn mehrere Geräte gesammelt zurückgeführt werden, organisiert unser Logistikpartner die Abholung direkt beim Kunden. Je nach Umfang erfolgt diese per Paketdienst (bis 31,5 kg) oder über eine Spedition.
3. Prüfung und Sortierung im Audit Center
Nach Eingang werden alle Geräte in einem unserer Audit Center zentral verarbeitet. Dort erfolgt die systematische Erfassung, Prüfung und Sortierung der Rückläufer.
Ein Audit Center fungiert als spezialisiertes Prüf- und Sortierzentrum für Retouren. TechProtect arbeitet mit rund 30 lokalen Standorten in verschiedenen Ländern. Das ermöglicht kurze Transportwege, effiziente und skalierbare Prozesse sowie die zuverlässige Einhaltung nationaler gesetzlicher Vorgaben. So stellen wir sicher, dass der gesamte Ablauf sowohl wirtschaftlich als auch regulatorisch optimal umgesetzt wird.
4. Weiterverwendung oder Recycling
Nach der Prüfung entscheidet sich der weitere Weg der Geräte basierend auf der zuvor festgelegten Option.
Funktionsfähige Geräte werden wiederverwendet oder in den Zweitmarkt überführt. Dadurch verlängert sich ihr Lebenszyklus und wertvolle Ressourcen werden geschont.
Nicht mehr nutzbare Geräte werden fachgerecht recycelt. Dabei werden Rohstoffe effizient zurückgewonnen und in den Wertstoffkreislauf zurückgeführt.
Aktuell liegt unser Fokus insbesondere auf Produktkategorien wie Druckern und Präsentationssystemen. Gleichzeitig beobachten wir kontinuierlich neue Märkte und prüfen aktiv, wie sich weitere Branchen und Produktkategorien, etwa Wearables wie Smartwatches, sinnvoll in bestehende Trade-In- und Reverse-Logistics-Konzepte integrieren lassen. Dabei analysieren wir sowohl technische als auch operative Anforderungen und entwickeln gemeinsam mit unseren Partnern passende Umsetzungsmöglichkeiten.
Ein durchdachter Trade-In-Prozess schafft nicht nur ein besseres Kundenerlebnis, sondern leistet auch einen wichtigen Beitrag zur Kreislaufwirtschaft.
Mit TechProtect und unserer Schwesterfirma 1cc GmbH profitieren Unternehmen von einer skalierbaren, rechtssicheren und vollständig integrierten Lösung: von der ersten Registrierung bis zur finalen Verwertung.